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Frequently asked questions about

Mi pedido
  • ¿Cómo puedo saber si un reloj en particular está disponible?

    Escriba su nombre, dirección completa y número de pedido y nos pondremos en contacto con usted.

  • He hecho un pedido. ¿Cómo puedo saber cuándo llegará el envío?

    Escriba su nombre, dirección completa y número de pedido y nos pondremos en contacto con usted para confirmar la fecha.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Los pedidos llegan en 1-2 días hábiles.

  • ¿Debo pagar los gastos de envío?

    No, TW Steel ofrece envíos mundiales gratis para todos sus relojes.

Entregas
  • Cuál es el tiempo de entrega medio?

    El tiempo de la entrega depende del país, pero normalmente recibirá su reloj dentro de 1-3 días hábiles. Una vez su pedido ha salido, recibirá una notificación de DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD). ODD le enviará un email y/o un SMS sobre el estado de su pedido y la fecha y hora de entrega esperada. Si el tiempo indicado no encaja bien en su agenda, un servicio gratuito de DHL le permite modificar el tiempo y sitio de entrega ofreciendo así la máxima comodidad y mejor control para la entrega.

    La plataforma DHL ON DEMAND DELIVERY ofrece las siguientes opciones de entrega:
    1. Entregue mi paquete otro día: Entrega Programada
    2. Entregue mi paquete a otra dirección: Entrega alternativa al trabajo o en casa
    3. Entregue mi paquete en un lugar seguro: Entrega autorizada del envío
    4. Entregue mi paquete al vecino: El vecino se encarga de recibir y custodias el paquete.
    5. Entregue mi paquete en un punto de servicio de DHL: Se precisa recolección
    6. Retenga mi paquete: Si está de vacaciones puede solicitar la retención y custodia durante 30 días

    • ¿A qué países enviáis?

      Enviamos mundialmente con DHL Express and DHL Envíos Mundiales.

Pagos
  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

    Visa, American Express, Mastercard, Pay Pal, Ideal, Apple Pay, Google Pay.

Devoluciones
  • Deseo devolver mi pedido

    Escriba su nombre, dirección completa y número de pedido y nos pondremos en contacto con usted.

Nuestros relojes
  • ¿Dónde puedo comprar un reloj TW Steel?

    Por favor diríjase a la página web oficial de TW Steel para encontrar su distribuidor autorizado más próximo con el localizador de tiendas disponible online.

  • ¿Cómo uso el cronógrafo?

    Por favor diríjase a la sección instrucciones en esta página web y descargue el manual de su modelo TW Steel.

  • ¿Cómo puedo ajustar la fecha y hora?

    Por favor diríjase a la sección instrucciones en esta página web y descargue el manual de su modelo TW Steel.

  • ¿Cuánto dura la batería de mi reloj?

    Por favor diríjase a la sección instrucciones en esta página web y descargue el manual de su modelo TW Steel.

  • ¿A qué profundidad son resistentes al agua los relojes TW Steel?

    Por favor diríjase a la sección instrucciones en esta página web y descargue el manual de su modelo TW Steel. 

  • ¿Cómo puedo obtener información sobre TW Steel?

    Consultas sobre comunicación y relaciones públicas: info@twsteel.com

    Consultas generales: info@twsteel.com

Garantía
  • Garantía

    TW Steel ofrece una garantía de fabricante de 2 a 5 años, dependiendo de la colección y a partir del día de la compra. El daño por desgaste y el daño en el cristal no están cubiertos por la garantía.

  • ¿Qué debo comprobar en la tarjeta de garantía?

    Compruebe que el sello de la tarjeta de garantía coincida con el recibo de compra de que recibió de TW Steel.

  • ¿Por qué debería comprar mi reloj TW Steel de un distribuidor autorizado?

    La garantía de un reloj TW Steel SÓLO ES VÁLIDA si el reloj se compra a un distribuidor autorizado.

  • ¿Son las garantías online diferentes que las garantías TW Steel?

    Usted siempre debe comprobar que la garantía ofrecida por un proveedor online coincide con la de TW Steel. Si la garantía no coincide, debe considerar que el proveedor es un distribuidor no autorizado y que consecuentemente la garantía queda anulada.

  • ¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi reloj TW Steel?

    Todos nuestros relojes TW Steel se entregan con una garantía de fabricante de 2 a 5 años, dependiendo de la colección. Se excluyen los daños resultantes del uso incorrecto o el mal cuidado, así como el desgaste por uso.

  • ¿A quién puedo contactar para reparaciones u otros servicios?

    Si desea contactar con TW Steel escriba su nombre, dirección completa y número de pedido y nos pondremos en contacto con usted.

Instrucciones

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